Politica di spedizione

Livinistry (di seguito “noi”) opera nel rispetto delle normative italiane applicabili e delle disposizioni in materia di protezione dei dati, al fine di garantire un servizio di spedizione trasparente, affidabile e conforme. Di seguito sono riportati i dettagli della nostra politica di trasporto.

Ambito di consegna

Effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano. Al momento non offriamo consegne verso altri Paesi.

La nostra copertura comprende tutte le principali regioni italiane, incluse Piemonte, Lombardia, Veneto, Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, oltre alle isole Sicilia e Sardegna.

Informazioni sui costi

Il totale dell’ordine comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione. Anche IVA italiana (22%), eventuali dazi e altri costi pertinenti sono già inclusi nel prezzo finale. Non sono previsti costi nascosti aggiuntivi.

Le spese di spedizione vengono applicate secondo le seguenti condizioni:

• Per ordini compresi tra €0,01 e €106,99: costo di spedizione pari a €10,58;
• Per ordini pari o superiori a €107: spedizione gratuita.

Tempi di elaborazione dell’ordine

Il nostro orario di cutoff segue il fuso orario CET (Ora dell’Europa Centrale), con orario operativo dalle 8:00 alle 18:00.

• Gli ordini inviati entro le 18:00 vengono elaborati nello stesso giorno;
• Gli ordini inviati dopo le 18:00 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo;
• Gli ordini effettuati durante weekend o festività italiane saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo utile.

La preparazione della spedizione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Durante questa fase vengono effettuate la verifica dei dati dell’ordine, il controllo dell’inventario, l’imballaggio e la registrazione delle informazioni logistiche, al fine di garantire una spedizione accurata e sicura.

Una volta affidato il pacco al vettore, il tempo di consegna stimato è compreso tra 10 e 15 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione e alle condizioni operative del corriere.

Vettori logistici

Collaboriamo esclusivamente con vettori internazionali affidabili e riconosciuti, tra cui DHL, UPS e FedEx. Questi partner dispongono di reti logistiche avanzate e competenze professionali che garantiscono consegne sicure ed efficienti.

Tracciamento ordine

Dopo il completamento dell’ordine, riceverete un’e-mail di conferma contenente il numero dell’ordine, la ricevuta di pagamento, il nome del vettore e altre informazioni utili.

Per monitorare lo stato della spedizione, potete accedere alla sezione Tracciamento Ordine del nostro negozio online inserendo l’e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto insieme al numero dell’ordine. In questo modo potrete visualizzare in tempo reale lo stato di elaborazione e il percorso logistico del pacco.

Dichiarazione di responsabilità

Prodotti danneggiati o smarriti

Se il prodotto risulta danneggiato o smarrito durante il trasporto, dovete contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna o dalla conferma dello smarrimento, fornendo fotografie del prodotto, numero dell’ordine e documentazione pertinente. Dopo le necessarie verifiche con il vettore, provvederemo alla sostituzione o al rimborso secondo i risultati dell’indagine.

Qualora il mancato contatto tempestivo renda impossibile verificare le responsabilità, non potremo garantire la relativa tutela.

Modifica o cancellazione della spedizione

Se desiderate modificare indirizzo, recapiti o annullare l’ordine, dovete contattare il servizio clienti prima che l’ordine entri nella fase di preparazione della spedizione, ossia entro 1 giorno lavorativo dal cutoff.

Una volta che il pacco è stato imballato o consegnato al vettore, non sarà più possibile modificare o annullare l’ordine.

Indirizzo di consegna e responsabilità

Vi invitiamo a verificare attentamente i dati di spedizione, inclusi via, numero civico e CAP. Eventuali errori o omissioni che causino ritardi, mancata consegna o smarrimento saranno sotto la responsabilità dell’acquirente, inclusi eventuali costi aggiuntivi.

Ritardi logistici

In caso di ritardi dovuti a eventi di forza maggiore, calamità naturali, restrizioni al traffico o problematiche operative del vettore, faremo il possibile per assistervi nelle comunicazioni con il corriere, ma non potremo essere ritenuti direttamente responsabili dei ritardi.

Verifica del prodotto alla consegna

Al momento della consegna siete invitati a controllare immediatamente quantità, aspetto e integrità del prodotto. In caso di problemi, rifiutate la consegna e contattate tempestivamente il nostro servizio clienti.

L’accettazione della consegna sarà considerata come conferma della conformità del prodotto ricevuto. Reclami successivi relativi a danni estetici o articoli mancanti potrebbero non poter essere verificati o gestiti.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza durante il processo di spedizione dell’ordine, potete contattarci tramite i seguenti canali:

• Indirizzo: 7003 Floyd Ave, Springfield, VA 22150-3250, US
• Email servizio clienti: client@livinistry.com
• Telefono servizio clienti: +1 (917) 403-6613
• Orario di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Il nostro team di assistenza clienti risponderà tempestivamente alle vostre richieste durante l’orario lavorativo, fornendovi supporto professionale.