Politica di Reso e Sostituzione

Livinistry (di seguito “noi”) segue rigorosamente le leggi e i regolamenti pertinenti in Italia e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), garantendo pienamente i vostri diritti e offrendo un servizio di reso e sostituzione semplice ed equo. Di seguito sono riportate le informazioni dettagliate sulla politica di reso e sostituzione, che coprono tutti gli aspetti di vostro interesse.

Condizioni di reso e sostituzione

Per garantire una piena tutela dei vostri diritti, entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, potrete richiedere il reso o la sostituzione qualora si verifichi una delle seguenti situazioni. Avete inoltre il diritto di effettuare il reso o la sostituzione senza fornire alcuna motivazione:

• Il prodotto presenta problemi di qualità, come danni ai materiali, accessori mancanti o malfunzionamenti.
• Il prodotto ricevuto non corrisponde al modello, al colore o alle specifiche acquistate nel vostro ordine.
• Sono presenti macchie, graffi o deformazioni non causati dal vostro utilizzo personale.
• L’imballaggio esterno è integro, ma mancano accessori interni come manuali o carte di garanzia.
• Le prestazioni del prodotto non corrispondono alla descrizione fornita nel nostro negozio online.
• Il prodotto ha subito danni all’imballaggio esterno durante il trasporto, compromettendo l’utilizzo dell’articolo.
• Il prodotto presenta difetti di lavorazione, come cuciture allentate o giunzioni instabili.

Procedura di reso e sostituzione

Per garantire un’elaborazione efficiente della vostra richiesta di reso o sostituzione, vi consigliamo di seguire la seguente procedura:

• Contattateci tramite email: client@livinistry.com o numero di assistenza: +1 (917) 403-6613, specificando chiaramente se desiderate effettuare un reso o una sostituzione. Fornite inoltre il numero dell’ordine, la prova di pagamento, una descrizione dettagliata del motivo della richiesta e foto o video che dimostrino il problema del prodotto, così da permetterci una valutazione rapida.
• Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, vi informeremo tempestivamente tramite i recapiti forniti (email o telefono) e vi comunicheremo l’indirizzo di reso e le istruzioni pertinenti.
• Una volta ricevuto l’indirizzo di reso, imballate correttamente il prodotto e rispeditecelo all’indirizzo indicato. Dopo la spedizione, potete comunicarci le informazioni del corriere così che possiamo monitorare l’avanzamento logistico.
• Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, provvederemo a farlo esaminare da personale qualificato per verificare la conformità con quanto da voi segnalato. Se l’esito della verifica è positivo, avvieremo immediatamente la procedura corrispondente: in caso di reso, verrà emesso il rimborso; in caso di sostituzione, provvederemo all’invio del nuovo prodotto nel più breve tempo possibile.

Modalità di rimborso

Per garantire la sicurezza delle transazioni, il rimborso verrà restituito direttamente tramite il metodo di pagamento originale (carta Visa o MasterCard) utilizzato al momento dell’acquisto, senza la necessità di fornire ulteriori informazioni. Poiché i tempi di elaborazione bancaria possono variare, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non fosse visibile oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci: provvederemo a effettuare immediatamente una verifica e a gestire il caso. Per ulteriori dettagli sui rimborsi, potete consultare la nostra Politica di Rimborso.

Spedizione del nuovo prodotto

Per le richieste di sostituzione, la spedizione del nuovo prodotto seguirà rigorosamente le nostre regole di spedizione. Il cutoff è basato sull’ora dell’Europa Centrale (CET), con orario lavorativo giornaliero dalle 8:00 alle 18:00. Gli ordini confermati entro le 18:00 inizieranno la procedura di preparazione nello stesso giorno; quelli confermati dopo tale orario verranno elaborati il giorno successivo. In caso di giorni festivi o non lavorativi, la preparazione inizierà nel successivo giorno lavorativo.

In genere, il tempo di preparazione della spedizione per il nuovo prodotto è di 1-3 giorni lavorativi. Una volta spedito, invieremo immediatamente una notifica via email contenente il nuovo numero d’ordine, il vettore logistico e altre informazioni rilevanti. Potrete inoltre verificare lo stato della spedizione accedendo al nostro negozio online nella sezione Tracciamento Ordine. I vettori con cui collaboriamo includono DHL, UPS, FedEx e altre aziende affidabili, per garantire consegne rapide e sicure.

Regole sui costi

Per rendere chiare le responsabilità sui costi durante la procedura di reso e sostituzione, abbiamo stabilito le seguenti regole trasparenti:

• Se richiedete un reso o una sostituzione senza motivazione personale, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto al nostro indirizzo saranno a vostro carico.
• Se il reso o la sostituzione è causato da un problema del prodotto, da incongruenze rispetto alla descrizione dell’ordine o da altri motivi a noi imputabili, le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico. In tali casi, conservate la ricevuta e provvederemo al rimborso.
• Nel servizio di sostituzione, le spese di spedizione per il nuovo prodotto dal nostro magazzino sono completamente a nostro carico.
• A eccezione delle spese di reso causate da richieste senza motivo personale, non vi sarà richiesto di sostenere altre spese correlate al reso o alla sostituzione, come costi di gestione, ispezione o imballaggio.

Dichiarazione di responsabilità

Poniamo sempre i vostri diritti al primo posto. Le seguenti dichiarazioni servono a garantire un’esperienza sicura ed equa:

• Se un prodotto viene danneggiato o smarrito durante il trasporto a causa del vettore logistico, non dovrete assumervi alcuna responsabilità. Ci occuperemo noi delle verifiche e daremo priorità al reso, alla sostituzione o al risarcimento.
• Se durante la richiesta di reso o sostituzione omettete accidentalmente alcuni documenti, il nostro servizio clienti vi guiderà pazientemente nel fornire le informazioni mancanti, evitando rifiuti ingiustificati della richiesta.
• Se durante il trasporto di ritorno il prodotto presenta lievi danni alla confezione, purché il prodotto soddisfi le condizioni di reso o sostituzione, non useremo tali segni come motivo di rifiuto.
• In caso di ritardi nella gestione della vostra richiesta a causa di malfunzionamenti di sistema o errori da parte nostra, vi informeremo prontamente e assegneremo un’assistenza dedicata per risolvere il problema rapidamente.
• Se durante l’ispezione rileviamo differenze rispetto a quanto da voi descritto, vi informeremo immediatamente con prove fotografiche e discuteremo con voi una soluzione ragionevole, senza prendere decisioni unilateralmente svantaggiose.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, necessità di assistenza o suggerimento durante il processo di reso o sostituzione, potete contattarci tramite i seguenti canali:

• Indirizzo: 7003 Floyd Ave, Springfield, VA 22150-3250, US
• Email servizio clienti: client@livinistry.com
• Telefono servizio clienti: +1 (917) 403-6613
• Orario di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Ci impegniamo a rispondere tempestivamente alle vostre esigenze durante l’orario lavorativo, offrendo assistenza completa e garantendo un’esperienza di acquisto serena e affidabile.