Politica di Cancellazione dell’Ordine

Livinistry (di seguito “noi”) segue rigorosamente le leggi e i regolamenti pertinenti in Italia e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), offrendo un servizio di cancellazione dell’ordine chiaro e semplice, volto a tutelare pienamente i vostri diritti. Di seguito sono riportate le informazioni dettagliate sulla politica di cancellazione dell’ordine a vostra consultazione.

Condizioni di cancellazione dell’ordine

Per garantire flessibilità nel vostro acquisto e al tempo stesso assicurare una gestione regolare degli ordini, abbiamo definito condizioni chiare per la cancellazione: entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, se lo stesso non è ancora entrato nel processo di spedizione, potete richiederne direttamente la cancellazione; se invece sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell’ordine oppure l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile procedere con la cancellazione. In tal caso, potrete attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere il reso con relativo rimborso. Le modalità e le regole applicabili sono disponibili nella nostra Politica di Reso e Sostituzione.

Procedura di cancellazione dell’ordine

Se il vostro ordine soddisfa le condizioni di cancellazione, vi consigliamo di seguire la procedura seguente per garantire una gestione rapida ed efficiente:

• Contattate il nostro servizio clienti tramite email: client@livinistry.com o telefono: +1 (917) 403-6613, comunicando chiaramente la richiesta di cancellazione dell’ordine e fornendo numero dell’ordine, prova di pagamento e altre informazioni rilevanti, così da poter verificare rapidamente l’identità e lo stato dell’ordine.
• Una volta ricevuta la vostra richiesta, il nostro team di assistenza verificherà lo stato dell’ordine ed elaborerà la cancellazione entro 1-3 giorni lavorativi. Conclusa la procedura, vi informeremo tempestivamente tramite i recapiti da voi forniti. In caso di approvazione, avvieremo immediatamente il processo di rimborso.

Modalità di rimborso

Per garantire la sicurezza dei fondi e la comodità dell’operazione, il rimborso conseguente alla cancellazione verrà restituito direttamente tramite il metodo di pagamento originale (carta Visa o MasterCard) utilizzato al momento dell’acquisto, senza necessità di fornire ulteriori dati. Considerando che i tempi di elaborazione possono variare tra istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non risultasse visibile oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci: provvederemo subito a verificarne lo stato e a coordinare la gestione del caso. Per maggiori informazioni sui rimborsi potete consultare la nostra Politica di Rimborso.

Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire un’esperienza d’acquisto ottimale. Le seguenti dichiarazioni mirano a tutelare ulteriormente i vostri diritti:

• Se a causa di un ritardo del nostro sistema l’ordine risulta erroneamente “spedito” quando presentate la richiesta di cancellazione entro le 48 ore, non dovrete sostenere alcuna responsabilità. Verificheremo prioritariamente l’orario della vostra richiesta e lo stato reale dell’ordine per procedere correttamente alla cancellazione e al rimborso.
• Se nella vostra richiesta di cancellazione mancano alcune informazioni essenziali, il servizio clienti vi contatterà per indicarvi chiaramente i dati mancanti. Non rifiuteremo la richiesta senza prima offrirvi assistenza.
• Se si verificano ritardi nell’accredito del rimborso a causa di malfunzionamenti del sistema bancario, vi forniremo la prova del rimborso e vi assisteremo nel dialogo con la banca per ridurre al minimo eventuali disagi.
• Se presentate la richiesta di cancellazione negli ultimi momenti della finestra di 48 ore e l’invio viene ritardato per motivi oggettivi come instabilità di rete, valuteremo la richiesta in base all’orario originale di invio, senza respingerla esclusivamente in base all’orario di ricezione del sistema.
• Se un errore del personale di assistenza dovesse comportare un errato trattamento della vostra richiesta, vi informeremo immediatamente, ci scuseremo e avvieremo la procedura di correzione per garantire che i vostri diritti non vengano compromessi.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, necessità di assistenza o suggerimento durante il processo di cancellazione dell’ordine, potete contattarci tramite i seguenti canali:

• Indirizzo: 7003 Floyd Ave, Springfield, VA 22150-3250, US
• Email servizio clienti: client@livinistry.com
• Telefono servizio clienti: +1 (917) 403-6613
• Orario di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Ci impegniamo a rispondere tempestivamente alle vostre richieste durante l’orario lavorativo, assicurando una gestione efficiente e sicura di eventuali procedure di cancellazione.