Ricezione delle Istruzioni

Livinistry (di seguito “noi”) segue rigorosamente le leggi e i regolamenti pertinenti in Italia e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), impegnandosi a fornire un servizio di consegna efficiente e affidabile. Per garantire una ricezione corretta della merce e tutelare i vostri diritti, vi preghiamo di prestare attenzione alle seguenti indicazioni relative alla ricezione dell’ordine.

Conferma delle informazioni di consegna

Le informazioni di consegna da voi inserite al momento dell’ordine, come indirizzo, numero di telefono e nome del destinatario, sono fondamentali per garantire una consegna precisa. Verificate che tali dati siano reali, completi e chiari, in particolare numero civico, via e CAP. Se dopo aver effettuato l’ordine riscontrate errori nelle informazioni di consegna o necessità di modificarle, contattateci tempestivamente tramite il servizio clienti prima della spedizione, così da poter intervenire. Una volta spedita la merce, le modifiche potrebbero non essere recepite dal corriere, comportando possibili ritardi o mancata consegna. In tal caso, vi assisteremo nei limiti delle possibilità operative.

Preparativi alla ricezione

Dopo la spedizione, invieremo alla vostra email una notifica contenente le informazioni del corriere, il numero di tracciamento e la data stimata di consegna. Potrete inoltre consultare la sezione “Tracciamento Ordine” nel nostro negozio online inserendo email/numero di telefono e numero d’ordine, così da organizzare la ricezione in modo adeguato. Se non potete firmare personalmente, potete delegare una terza persona. Il delegato dovrà fornire un documento valido per la verifica da parte del corriere e la firma sarà considerata come conferma della ricezione da parte vostra.

Controllo e verifica al momento della consegna

Al momento della consegna, voi o la persona delegata dovrete controllare con attenzione quanto segue prima di firmare:

• Integrità dell’imballaggio: verificare che l’imballaggio non presenti danni, strappi, schiacciamenti, deformazioni o tracce di bagnato; controllare che i sigilli siano integri e privi di manomissioni.
• Verifica delle informazioni: confrontare il numero dell’ordine, il nome del prodotto e la quantità riportati sull’etichetta del pacco con le informazioni del vostro ordine, evitando errori o mancate consegne.
• Controllo esterno del prodotto: se l’imballaggio appare danneggiato, potete richiedere al corriere di assistervi nell’apertura della confezione per verificare che il prodotto non sia danneggiato o deformato e che non manchino accessori.

Se riscontrate anomalie, non firmate la consegna. Contattate immediatamente il corriere tramite i recapiti sull’etichetta e conservate foto e video come prova. Informate tempestivamente anche il nostro servizio clienti affinché possiamo intervenire rapidamente.

Gestione delle anomalie

Imballaggio danneggiato o prodotto difettoso

Se l’imballaggio risulta danneggiato in modo tale da compromettere il contenuto, o se dopo l’apertura riscontrate danni, malfunzionamenti o difetti, avete diritto a rifiutare la consegna. Fotografate e registrate video del problema in presenza del corriere, documentando lo stato del prodotto, dell’imballaggio e il numero di tracking, quindi contattate il nostro servizio clienti inviando le prove. Provvederemo a verificare la situazione entro 1-3 giorni lavorativi e ad avviare la procedura di reso, sostituzione o compensazione. Le spese correlate saranno a nostro carico.

Errata spedizione o articoli mancanti

Se la merce ricevuta non corrisponde all’ordine (modello, colore o specifiche errate) oppure mancano articoli, informate subito il corriere e conservate prove visive. Contattateci immediatamente. Dopo la verifica delle informazioni e delle prove da voi fornite, provvederemo a correggere l’errore inviando gli articoli mancanti o sostituendo quelli errati. Tutti i costi saranno a nostro carico.

Mancata consegna o rifiuto

Se la consegna non va a buon fine per indirizzo errato, destinatario irreperibile o mancata risposta alle chiamate del corriere, la merce potrebbe essere restituita al nostro magazzino. In tal caso vi invieremo una notifica via email. Potrete scegliere tra rimborso o nuova spedizione (eventuali costi di riconsegna saranno valutati in base all’ordine). Se non riceveremo risposta entro 7 giorni lavorativi, procederemo automaticamente con il rimborso.

Segnalazione di problemi dopo la consegna

Se entro breve tempo dalla ricezione (consigliamo entro 48 ore) riscontrate difetti nascosti, accessori mancanti o malfunzionamenti non dovuti all’uso personale, raccogliete foto, video e informazioni relative all’ordine e contattate il nostro servizio clienti. Valuteremo la situazione e, se conforme ai criteri, avvieremo la procedura di reso o sostituzione. È consigliabile verificare attentamente la merce subito dopo la ricezione per evitare difficoltà future dovute alla mancanza di prove.

Segnalazione anomalie di tracking

Contattateci qualora riscontriate una delle seguenti situazioni: assenza di aggiornamenti del tracking per oltre 3 giorni lavorativi; stato “in consegna” prolungato senza recapito; tracking indicato come “consegnato” quando in realtà non avete ricevuto il pacco. Ci occuperemo di verificare immediatamente con il corriere e aggiornarvi sugli sviluppi.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, segnalazione di anomalie o richiesta di assistenza durante la ricezione della merce, potete contattarci tramite i seguenti canali:

• Indirizzo: 7003 Floyd Ave, Springfield, VA 22150-3250, US
• Email servizio clienti: client@livinistry.com
• Telefono servizio clienti: +1 (917) 403-6613
• Orario di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Il nostro team di assistenza clienti risponderà tempestivamente alle vostre richieste durante l’orario lavorativo, fornendo supporto professionale per garantirvi una ricezione sicura e soddisfacente.