Politica di Rimborso

Livinistry (di seguito “noi”) opera nel pieno rispetto delle normative italiane applicabili e dei requisiti previsti dal GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), adottando principi di trasparenza, correttezza e tutela dei consumatori. La presente politica di rimborso definisce le modalità e le condizioni applicabili ai rimborsi effettuati tramite il nostro negozio online.

Condizioni di rimborso

Il processo di rimborso verrà avviato quando si verifica una delle seguenti condizioni:

• Richiesta di cancellazione dell’ordine approvata: una volta approvata la richiesta di cancellazione in conformità alla Politica di Cancellazione dell’Ordine, procederemo all’avvio immediato del rimborso dell’importo pagato.
• Richiesta di reso con rimborso approvata: se presentate una richiesta di reso dovuta a problemi del prodotto o ad altri motivi validi, e il prodotto restituito risulta conforme ai requisiti previsti dalla Politica di Reso e Sostituzione, il rimborso verrà elaborato tempestivamente dopo la verifica.

Modalità di rimborso

Per garantire sicurezza e tracciabilità, tutti i rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto, ovvero carta Visa o MasterCard.

Non sarà necessario fornire ulteriori dati bancari, al fine di ridurre i rischi legati ai trasferimenti di fondi.

I tempi di accredito possono variare a seconda dell’istituto bancario. Generalmente il rimborso viene accreditato entro 10–15 giorni lavorativi. Se il rimborso non risulta ancora visibile oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci: provvederemo immediatamente a verificare lo stato della pratica e a coordinare la gestione del caso.

Gestione delle anomalie nel rimborso

Qualora durante il processo di rimborso si verifichi una delle seguenti situazioni, il nostro team vi assisterà fino alla completa risoluzione del problema.

• Importo del rimborso non corretto

Vi invitiamo a controllare l’importo pagato e il dettaglio dell’ordine. In caso di discrepanza, contattateci fornendo il numero dell’ordine e la prova dell’importo contestato. Verificheremo la situazione entro 1–3 giorni lavorativi e, se necessario, provvederemo all’integrazione della differenza.

• Rimborso non riuscito per problemi della carta

Se il rimborso non può essere accreditato a causa di carta scaduta, bloccata, sospesa o per altre anomalie, vi informeremo tempestivamente utilizzando i recapiti registrati e vi guideremo nella fornitura di un metodo valido per riattivare la procedura di rimborso.

• Rimborso completato ma non accreditato

Se la banca segnala il rimborso come completato ma i fondi non risultano disponibili sul conto, vi consigliamo di verificare prima con la banca emittente. Qualora venga confermata la mancata ricezione dei fondi, potrete inviarci la relativa documentazione e ci coordineremo direttamente con l’istituto di pagamento per completare le verifiche necessarie.

• Mancata ricezione delle notifiche di rimborso

In alcuni casi, le notifiche potrebbero non essere recapitate a causa di filtri e-mail o ritardi del sistema. Se non ricevete aggiornamenti relativi al rimborso, potete contattarci direttamente e vi forniremo nuovamente tutte le informazioni pertinenti.

Dichiarazione di responsabilità

Per garantire la tutela dei vostri diritti, precisiamo quanto segue:

• In caso di ritardi dovuti a malfunzionamenti del nostro sistema, vi informeremo immediatamente e daremo priorità all’elaborazione del rimborso.
• Se eventuali problemi dipendono dall’istituto di pagamento o da soggetti terzi, ci occuperemo direttamente del coordinamento e del monitoraggio della procedura senza richiedere il vostro intervento.
• Se durante la segnalazione di un’anomalia fornite informazioni incomplete, il nostro servizio clienti vi assisterà nella raccolta dei dati mancanti senza applicare rifiuti ingiustificati.
• Qualora vi siano modifiche alle politiche bancarie che incidano sulle modalità di accredito, provvederemo a informarvi tempestivamente tramite avvisi sul nostro negozio online o comunicazioni dirette.
• Durante tutto il processo di rimborso, proteggeremo rigorosamente i vostri dati personali e le informazioni di pagamento nel rispetto del GDPR, prevenendo qualsiasi rischio di divulgazione non autorizzata.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, necessità di assistenza o segnalazione di anomalie durante il processo di rimborso, potete contattarci tramite i seguenti canali:

• Indirizzo: 7003 Floyd Ave, Springfield, VA 22150-3250, US
• Email servizio clienti: client@livinistry.com
• Telefono servizio clienti: +1 (917) 403-6613
• Orario di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Ci impegniamo a rispondere tempestivamente alle vostre richieste durante l’orario lavorativo, risolvendo in modo efficiente qualsiasi problematica legata al rimborso, affinché ogni vostro rimborso sia sicuro e affidabile.