Politica di Rimborso

Livinistry (di seguito “noi”) segue rigorosamente le leggi e i regolamenti pertinenti in Italia e i requisiti del GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), adottando principi di trasparenza ed equità per offrirvi un servizio di rimborso conforme ed efficiente, tutelando pienamente i vostri diritti. Di seguito sono riportate le informazioni dettagliate sulla politica di rimborso.

Condizioni di rimborso

Quando si verifica una delle seguenti condizioni, avvieremo il processo di rimborso per garantire che i vostri fondi vengano restituiti in modo sicuro e tempestivo:

• Richiesta di cancellazione dell’ordine approvata: una volta approvata la vostra richiesta di cancellazione dell’ordine in conformità alla Politica di Cancellazione dell’Ordine verrà immediatamente avviato il processo di rimborso e l’importo pagato per l’ordine verrà restituito secondo le norme vigenti.
• Richiesta di reso con rimborso approvata: qualora presentiate una richiesta di reso con rimborso a causa di problemi del prodotto o altri motivi pertinenti, una volta ricevuto il prodotto restituito ed effettuata la verifica che conferma la conformità ai requisiti della Politica di Reso e Sostituzione, procederemo rapidamente alla gestione del rimborso.

Modalità di rimborso

Per garantire sicurezza e praticità, tutti i rimborsi verranno restituiti direttamente tramite il metodo di pagamento originale (carta Visa o MasterCard) utilizzato al momento dell’acquisto, senza richiedere ulteriori informazioni per evitare rischi di trasferimento fondi. Poiché i tempi di elaborazione variano tra istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 10-15 giorni lavorativi. Qualora non risultasse ancora accreditato oltre tale periodo, vi invitiamo a contattarci: verificheremo immediatamente lo stato del rimborso e coordineremo la gestione del caso.

Gestione delle anomalie nel rimborso

Se durante il processo di rimborso riscontrate una delle seguenti situazioni anomale, non preoccupatevi: vi assisteremo completamente fino alla risoluzione del problema.

• Importo del rimborso non conforme alle aspettative: verificate innanzitutto l’importo pagato e il dettaglio delle spese. Se confermate una discrepanza, contattateci fornendo il numero dell’ordine e la prova dell’importo contestato. Verificheremo entro 1-3 giorni lavorativi e provvederemo al rimborso della differenza.
• Rimborso non riuscito per problemi della carta di pagamento: se il rimborso non può essere accreditato a causa di carta scaduta, bloccata, sospesa o altre anomalie, vi informeremo tempestivamente tramite i recapiti registrati e vi guideremo nella fornitura di un metodo valido per riavviare il rimborso.
• La banca segnala il rimborso come completato ma non risulta accreditato: potete prima contattare la banca emittente per verificare i movimenti. Se la banca conferma la mancata ricezione dei fondi, potete fornirci la documentazione ufficiale e noi ci coordineremo con l’istituto di pagamento per verificare e garantire l’accredito.
• Mancata ricezione della notifica di rimborso: se il rimborso è stato avviato ma non avete ricevuto notifiche, ciò potrebbe dipendere da filtri email o ritardi nei messaggi. In tal caso, potete contattarci direttamente per verificare lo stato del rimborso e vi invieremo nuovamente le informazioni pertinenti.

Dichiarazione di responsabilità

A tutela dei vostri diritti, dichiariamo quanto segue:

• Se si verifica un ritardo nell’avvio del rimborso a causa di un guasto del nostro sistema, vi informeremo immediatamente e daremo priorità all’elaborazione del rimborso per ridurne i tempi.
• Se eventuali problemi nel rimborso sono causati da errori dell’istituto di pagamento, ci occuperemo noi del coordinamento con il terzo coinvolto, monitorando l’intero processo senza richiedere il vostro intervento diretto.
• Se durante la segnalazione di un’anomalia relativa al rimborso fornite informazioni incomplete, il nostro servizio clienti vi guiderà pazientemente nella raccolta dei dati mancanti, senza ritardi o rifiuti ingiustificati.
• Se variazioni nelle politiche bancarie comportano modifiche nelle regole di accredito, ve lo comunicheremo tempestivamente tramite avviso nel nostro negozio online e contatto diretto.
• Durante l’intero processo di rimborso, proteggeremo rigorosamente le vostre informazioni di pagamento e i vostri dati personali in conformità con il GDPR, prevenendo qualsiasi rischio di divulgazione.

Contattaci

Per qualsiasi domanda, necessità di assistenza o segnalazione di anomalie durante il processo di rimborso, potete contattarci tramite i seguenti canali:

• Indirizzo: 7003 Floyd Ave, Springfield, VA 22150-3250, US
• Email servizio clienti: client@livinistry.com
• Telefono servizio clienti: +1 (917) 403-6613
• Orario di servizio: da lunedì a venerdì, 9:00 - 12:30 e 14:00 - 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)

Ci impegniamo a rispondere tempestivamente alle vostre richieste durante l’orario lavorativo, risolvendo in modo efficiente qualsiasi problematica legata al rimborso, affinché ogni vostro rimborso sia sicuro e affidabile.